Política de retención de datos — Sustalium
Solo en inglés: Esta página solo está disponible en inglés. Para preguntas, contáctenos en inglés.
Last updated: agosto 2026
1. Propósito
Definir durante cuánto tiempo Sustalium conserva los Datos personales y los activos de cumplimiento, de acuerdo con el RGPD y los estándares de la industria.
2. Principios de retención
- Minimización de datos: Sólo conservaremos los datos necesarios para la prestación del servicio.
- Limitación del propósito: Los datos se conservan únicamente para el fin para el que fueron recopilados.
- Seguridad: Todos los datos retenidos están protegidos por los TOM de Sustalium.
3. Períodos de retención
| Tipo de datos | Período de retención | Razón |
|---|---|---|
| Datos de la cuenta de usuario | Duración del contrato + 90 días | Cierre de cuentas y pistas de auditoría |
| Activos de cumplimiento y anclajes del libro mayor | Mínimo 10 años desde la fecha de generación. | Requisitos de auditoría reglamentario |
| Registros de auditoría | 24 meses | Seguridad y detección de fraude |
| Tickets de soporte | 12 meses | Calidad del servicio |
| Copias de seguridad | 30 dias | Recuperación ante desastres |
| Datos eliminados | 30 dias | Período de gracia para eliminación accidental |
4. Eliminación solicitada por el cliente
Los clientes pueden solicitar eliminar:
- Cuentas de usuario
- Datos del proveedor
La eliminación es inmediata una vez procesada e irreversible después del período de gracia de 30 días.
Para preservar la integridad cadena de suministro y el cumplimiento reglamentario, el cliente no puede eliminar permanentemente los Activos de Cumplimiento publicados públicamente, aunque pueden archivarse o marcarse como inactivos.
5. Fin del Contrato
Al momento de la terminación:
- Los datos se eliminan dentro de los 90 días.
- Las copias de seguridad que contienen los datos caducan naturalmente dentro de los 30 días
- El cliente puede solicitar una exportación de datos antes de su eliminación.